Conseiller Clientèle - Facturation H/F - Viv Eau

La Régie Viv-Eau en charge de la gestion de l'eau pour plusieurs communes du département de l'Yonne et de l'Aube recherche un(e) conseiller(ère) clientèle/ facturation suite à un accroissement d'activité. Ce poste viendra compléter une équipe de 6 conseillères .Vous aurez en charges les missions suivantes :- Vous devrez procéder à l'émission de la facturation dans le logiciel (OMEGA) ;- Vous émettrez des rôles, des titres dans OMEGA pour transmettre à l'issue dans le logiciel comptable (JVS) ;- Vous créerez des mandats pour le traitement des avoirs dans JVS ;- Vous créerez également des échéanciers pour les abonnés mensualisés ;- Vous lancerez la mensualisé chaque mois auprès de la Trésorerie tout en respectant les dates butoirs ;- Vous procèderez à la vérification dans HELIOS si les flux sont bien transmis en trésorerie ;- Vous transmettrez les rôles dans HELIOS.Vous pourrez intervenir en appui au service clientèle, et vous aurez en charge les missions suivantes :- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des abonnés, en recueillant et en identifiant au mieux les informations qui vous sont transmises afin d'apporter la réponse adaptée avec une volonté de satisfaction ;- Vous mettez à jour le logiciel de gestion (OMEGA) des abonnés, tout en ayant une bonne maîtrise de l'outil afin de planifier les diverses interventions des agents avec les abonnés ;- Vous assurez également le suivi des dossiers des abonnés (réclamation, abonnement, résiliation, dégrèvement.) ;Horaires : du lundi au jeudi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et levendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h00Des astreintes sont à prévoir.

Experience: 12 MoisCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Devoir de réserve et sens du service publicPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Captage, traitement et distribution d'eauListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Compréhension de la demande du commanditaire
• Facturation
• Permanence téléphonique
• Empathie